時(shí)下，教育領(lǐng)域的用戶需求已不再局限于產(chǎn)品質(zhì)量本身，而是越來越看重產(chǎn)品的附加值及售后服務(wù)保障。因此，如何在在線教育行業(yè)競品中脫穎而出，是所有在線教育行業(yè)的必爭之地?！昂每诒?，好產(chǎn)品，好服務(wù)”則是重中之重。

百通世紀(jì)作為醫(yī)學(xué)教育產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。深耕醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域長達(dá)八年之久，始終秉承“成就醫(yī)者夢想，保衛(wèi)人民健康”為使命。始終堅(jiān)持聽取學(xué)員心聲，不斷完善售后服務(wù)體系，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障每一位學(xué)員的權(quán)益。而這長達(dá)八年之久的馬拉松之戰(zhàn)，百通世紀(jì)獲得了良好的口碑，優(yōu)質(zhì)豐富的產(chǎn)品線。同時(shí)，也在醫(yī)學(xué)教育行業(yè)樹立了不朽的成績，贏得了學(xué)員的一致好評(píng)。

2020鼠年即將圓滿落幕，而2021牛年的鐘聲即將吹響號(hào)角。2020的百通世紀(jì)經(jīng)歷了疫情一戰(zhàn)，在創(chuàng)始人及執(zhí)行VP的帶領(lǐng)下“破殼重生，化繭成蝶”，對(duì)公司全產(chǎn)品及售后服務(wù)鏈，重新進(jìn)行了質(zhì)變的蛻變的調(diào)整。為給學(xué)員提供更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)及學(xué)員的權(quán)益保障。對(duì)服務(wù)進(jìn)行了全面的調(diào)整升級(jí)。

一、新增綠色vip急速處理通道，加快解決學(xué)員退費(fèi)問題機(jī)制

百通世紀(jì)在原有的服務(wù)體系中，增設(shè)綠色vip急速通道，專門處理學(xué)員最為關(guān)心的學(xué)習(xí)退費(fèi)等售后問題，做到快速響應(yīng)，快速評(píng)估、快速解決，極大提高了學(xué)員退費(fèi)時(shí)間效率。

二、定期跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度及問題反饋

變被動(dòng)處理為主動(dòng)跟蹤回訪，百通世紀(jì)實(shí)行：每月主動(dòng)電話回訪跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)情況及遇到的相關(guān)問題，及時(shí)反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門追蹤及改進(jìn)。

三、建立品牌輿情機(jī)動(dòng)小組，全面圍繞產(chǎn)品系統(tǒng)化服務(wù)

增設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)動(dòng)小組，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)相關(guān)學(xué)員，為學(xué)員解決售后及退費(fèi)問題。不僅如此，百通世紀(jì)將進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)學(xué)教育產(chǎn)品的系統(tǒng)化體系“標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)劃范、專業(yè)化，體系化和AI信息化。完成各項(xiàng)服務(wù)高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)交付。全面提升服務(wù)的運(yùn)營質(zhì)量和服務(wù)終端化。

四、儲(chǔ)備高精準(zhǔn)教資人才團(tuán)隊(duì)，樹立醫(yī)學(xué)產(chǎn)業(yè)研全鏈條

除了售后機(jī)制外，百通世紀(jì)也將高水準(zhǔn)服務(wù)人才儲(chǔ)備作為完善服務(wù)的重點(diǎn)工作之一。據(jù)悉，為了加強(qiáng)服務(wù)人員的整體服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，百通世紀(jì)構(gòu)建了完善的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的崗位認(rèn)證機(jī)制，培養(yǎng)并存儲(chǔ)了大量精英人才和售后服務(wù)人員，并憑借充足的人才儲(chǔ)備，確保全國用戶能夠始終如一地享受高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在如今激烈的市場競爭態(tài)勢下，品牌只有關(guān)注用戶，服務(wù)用戶，注重產(chǎn)品的售后服務(wù)才能在市場脫穎而出。獲得好的成績。不斷完善各項(xiàng)規(guī)范制度，到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，為學(xué)員消除后顧之憂，百通世紀(jì)一直在不斷完善與更新迭代自己。未來，百通世紀(jì)會(huì)繼續(xù)以身作則，在行業(yè)中樹立良好的售后服務(wù)榜樣，為每一個(gè)學(xué)員提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。